Il valore della pubblicità per un centro estetico è enorme. Se non ti promuovi non esisti, se non per una cerchia di clienti che si limiterà a fare del passaparola che però ostacola la possibilità di avere molti più clienti in target.
La pubblicità in estetica ha delle conseguenze positive ben precise:
- crea consapevolezza del marchio
- attrae e fidelizza clienti
- dà un vantaggio competitivo per differenziarsi dalla concorrenza
- comunica credibilità
Per questo motivo, una strategia pubblicitaria ben strutturata dovrebbe essere parte integrante del piano di marketing complessivo del centro estetico. Non parliamo di strategia a caso: occorre fare una valutazione dei canali migliori per l’attività in questione, delle risorse disponibili e degli obiettivi.
Vediamo tutte le possibilità a tua disposizione per fare pubblicità al tuo centro estetico!
Visibilità Online: Il Potere di Google Maps
Il 46% di tutte le ricerche su Google riguarda informazioni locali (fonte: GoGulf). Quindi, se la tua attività non compare a coloro che abitano nella tua zona, praticamente per loro non esiste. Questo vuol dire che perderai l'occasione di attrarre nuovi clienti che stanno facendo una ricerca online legata ai tuoi prodotti / servizi ed è un gran peccato, non trovi?
Posizionare il tuo centro estetico su Google Maps è di fondamentale importanza per diversi motivi che contribuiscono all'aumento della visibilità e al successo del tuo business. Per farlo, serve aprire una scheda su Google My Business, il servizio gratuito di Google che ti consente, appunto, di apparire dopo una ricerca da parte degli utenti. Puoi personalizzare la scheda con una serie di dettagli e informazioni, dagli orari del centro al sito web.
Quali sono i vantaggi di aprire una scheda su Google My Business e comparire così su Google Maps? Vediamoli nel dettaglio.
Prima di tutto molti utenti utilizzano Google Maps per trovare servizi locali, compresi i centri estetici. Inserendo la tua attività su Google My Business, aumenti la probabilità di essere scoperto da potenziali clienti della tua zona, ovvero utenti interessati ai servizi offerti dal tuo centro estetico.
Nel momento in cui la tua scheda compare, gli utenti possono visualizzare informazioni dettagliate, come indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e recensioni direttamente dalla pagina dei risultati di ricerca.
Tieni presente però una cosa importante: Google Maps è una piattaforma in cui gli utenti possono lasciare recensioni e valutazioni sui servizi offerti dal tuo centro estetico. Nel momento in cui la tua scheda è presente su questo canale, allora gli utenti potranno lasciare una recensione. Ovviamente quelle positive influenzano positivamente la percezione del tuo business, aumentando la fiducia dei potenziali clienti e incoraggiandoli a scegliere i tuoi servizi. Quelle negative, al contrario, possono peggiorare la tua reputazione ma è importante rispondere sempre per fare in modo che gli utenti leggano le tue reazioni e possano farsi un'idea diversa (migliore).
Un altro vantaggio di inserire la tua attività su Google Maps è che hai a disposizione dati statistici sulla visibilità, sul numero di visualizzazioni e sulle azioni compiute dagli utenti con la tua scheda. In questo modo puoi valutare l'efficacia della presenza online del tuo centro estetico e apportare eventuali ottimizzazioni.
Creazione di un Sito Web Accattivante
Un sito web ben progettato è uno strumento fondamentale per promuovere un centro estetico e raggiungere un pubblico più ampio su un canale, quello online, che ha sostituito completamente altri mezzi per cercare informazioni. Averne uno è d'obbligo, non è un'opzione, perché ti assicura una presenza online costante, anche quando il tuo centro estetico è chiuso.
Ma non basta avere una pagina sintetica di ciò che puoi offrire. Un sito web ben progettato trasmette professionalità e stabilità, deve essere curato nei dettagli, offrire informazioni dettagliate sui servizi offerti, le tariffe, gli orari di apertura e la posizione del centro estetico.
Inoltre, il sito web funge da potente strumento di marketing, perchè puoi utilizzare uno spazio blog, le gallerie fotografiche e le promozioni speciali per attirare nuovi clienti e mantenere informati quelli esistenti sulle ultime novità.
Ecco qualche consiglio per creare un sito web efficace per un centro estetico.
- Design accattivante: punta su un design pulito, accattivante e coerente con l'immagine del centro estetico, usando immagini di alta qualità ma non pesanti per mostrare i risultati dei trattamenti.
- Chiarezza nella navigazione: la struttura del sito dovrebbe essere chiara e intuitiva, gli utenti devono poter trovare facilmente le informazioni desiderate senza perdere tempo nella navigazione delle pagine.
- Contenuti informativi: offri contenuti informativi, come articoli sulle ultime tendenze estetiche, consigli per la cura della pelle e suggerimenti per il benessere. Questo posizionerà il tuo centro estetico come un'autorità nel settore.
- Sezione recensioni: dedica una sezione del sito alle recensioni dei clienti. Le testimonianze positive contribuiscono a creare fiducia e persuadono i potenziali clienti a scegliere i tuoi servizi.
- CTA chiare: ogni pagina del sito dovrebbe includere una chiara chiamata all'azione, come "Prenota ora" o "Contattaci" così da portare i visitatori a compiere il passo successivo.
- Ottimizzazione SEO: utilizza pratiche di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per migliorare la visibilità del tuo sito web nei risultati di ricerca. Includi parole chiave pertinenti nei contenuti e nei meta tag.
Metodi di Prenotazione Facilitati
In un mondo sempre più connesso, offrire metodi di prenotazione online veloci è diventato cruciale per il successo di un centro estetico. Non solo semplifica il processo per i clienti, che sono sempre più inclini a prenotare online piuttosto che con una telefonata, ma migliora anche l'efficienza operativa (in quanto libera il team da questa incombenza) e stimola la crescita del business, allargando la platea di potenziali clienti.
Prima di tutto, se consenti ai tuoi clienti di prenotare online, tramite un gestionale integrato nel sito web o con Whatsapp legato al CRM, le prenotazioni sono disponibili h24. Questa flessibilità incoraggia i clienti a fissare gli appuntamenti quando è più comodo per loro, aumentando la probabilità che scelgano i tuoi servizi.
Questo ti consente un risparmio di tempo considerevole, soprattutto per il personale, che così può concentrarsi su altre attività chiave per la tua attività. Affidandosi ad un sistema di prenotazione online facile e veloce, inoltre, minimizzi il rischio di errori di comunicazione e le sovrapposizioni di appuntamenti.
Non dimentichiamo che la facilità di prenotazione online può migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Clienti soddisfatti e facilità d'uso aumentano la probabilità che ritornino e consiglino il tuo centro estetico ad amici e familiari.
A questi sistemi di prenotazione online, però, puoi affiancare anche azioni di marketing via SMS o Whatsapp, per dare promemoria degli appuntamenti ma anche inviare promozioni e news del tuo centro.
Selfie Booth e Marketing Visivo
L'implementazione di cabine selfie in un centro estetico può essere un'idea creativa e coinvolgente per migliorare l'esperienza dei clienti e promuovere attivamente i servizi offerti. Nelle cabine i clienti possono scattare foto prima o dopo i trattamenti estetici, così da vedere subito i risultati dei tuoi servizi e, previo consenso, puoi condividere queste immagini online.
Infatti, le foto scattate nelle cabine selfie possono essere utilizzate per creare contenuti visivi coinvolgenti sui social media, sul sito web del centro estetico e sul materiale promozionale. Le immagini possono mostrare i risultati dei trattamenti, evidenziare l'atmosfera del centro e mostrare la soddisfazione dei clienti.
Per questo motivo, incoraggia i clienti a condividere le loro foto sui social media con un hashtag dedicato al tuo centro estetico. Questa strategia non solo espone la tua attività a un pubblico più ampio, ma crea anche una community online di clienti soddisfatti. Puoi incentivare l'utilizzo delle cabine offrendo promozioni speciali o sconti a chi se ne servirà.
Scent Marketing: Un Approccio Olfattivo al Branding
I profumi sono fortemente collegati alla memoria e alle emozioni. Per questo motivo, se utilizzi delle profumazioni specifiche nel tuo centro estetico, puoi creare un'atmosfera distintiva e contribuire a rafforzare il branding dell'attività rendendola memorabile. Ad esempio, profumi freschi e leggeri si legano a un ambiente rilassante e rinfrescante.
Nella scelta del profumo occorre un approccio olfattivo al branding, cioè devi sceglierne uno che rifletta l'identità del tuo centro estetico. La coerenza è fondamentale per la creazione di un'identità di marca forte e riconoscibile. Se il tuo centro è orientato al lusso, un profumo sofisticato potrebbe essere la scelta ideale. Se il richiamo alla natura e alla freschezza, invece, fa parte della tua comunicazione, allora preferisci un aroma leggero e floreale.
In questo modo, puoi creare un'esperienza sensoriale che i clienti assoceranno al tuo centro estetico. Questo rende più probabile che tornino e che raccomandino il tuo centro ad amici e familiari.
Programmi di Compleanno e Fidelizzazione
Il compleanno di un cliente è l'occasione perfetta per fargli un regalo memorabile. Molti centri estetici utilizzano proprio questa occasione per fidelizzare i propri clienti, pianificando delle azioni che puntano alla personalizzazione dell'offerta.
Si tratta però anche di un importante punto di aggancio per nuovi potenziali clienti in quanto, anticipando ciò che otterranno in occasione del loro compleanno, il centro estetico può attirare il loro interesse. Puoi farlo sui social media e su tutti i canali di comunicazione da te utilizzati.
In generale, possiamo quindi dire che la creazione di programmi di compleanno personalizzati è un'ottima strategia per fidelizzare i clienti e attrarne di nuovi in un centro estetico. Celebrare il compleanno di un cliente non solo crea un'esperienza speciale, ma può anche avere un impatto positivo sulla fedeltà e sulla reputazione del centro.
Per farlo ovviamente deve avere a disposizione l'informazione sulla data del compleanno e puoi reperirla durante il processo di registrazione / prenotazione online o chiedendola in occasione dell'appuntamento, previa firma di una liberatoria in cui il cliente ti dà il permesso di contattarlo per finalità di marketing (interne).
Puoi quindi impostare delle offerte personalizzate che siano sconti speciali su specifici trattamenti o uno sconto fisso su un qualsiasi trattamento. I clienti potrebbero utilizzare questo sconto:
- il giorno del loro compleanno
- la settimana del loro compleanno
- il mese del loro compleanno
Chiaramente più estendi la validità dello sconto è maggiore saranno le probabilità che il tuo cliente effettivamente si presenti nel centro estetico.
Insieme o in alternativa allo sconto, potresti unire un prodotto omaggio di uno dei brand da te utilizzati nel centro o di un altro brand del settore estetica con cui attivare una partnership.
Le promozioni legate al compleanno se inserite all'interno di un programma fedeltà amplificano ulteriormente l'efficacia di queste azioni volte alla fidelizzazione. Ad esempio, assegna punti bonus o vantaggi extra che i clienti possono utilizzare non solo durante il loro compleanno ma anche nel corso dell'anno.
Programma "Invita un Amico" e Referral Marketing
Le attività denominate "Invita un amico" fanno riferimento a dei programmi di Referral Marketing in cui si incentivano i clienti a portare amici o conoscenti presso il centro estetico in cambio di un vantaggio che è duplice: sia il tuo cliente che il nuovo cliente avranno un beneficio, il primo per aver portato un amico, il secondo per aver prenotato grazie a lui.
Questo da una parte stimola i tuoi clienti a portare conoscenti nel tuo centro estetico perché otterranno dei vantaggi reali (ed essendo già tuoi clienti è ipotizzabile che ritornino ancora più volentieri).
Dall'altra i nuovi potenziali clienti hanno un incentivo ulteriore a provare il tuo centro estetico in virtù del fatto che avranno anch'essi un beneficio tangibile, sostenuto inoltre dal buon passaparola del loro contatto.
Carte Fedeltà e Voucher Regalo
L'uso di carte fedeltà e la vendita di voucher regalo sono strategie efficaci per incoraggiare le visite ripetute in un centro estetico. Entrambi gli approcci incentivano la fedeltà dei clienti e promuovono il ritorno di nuovi clienti.
Con un sistema di ricompense graduato sulla carta fedeltà, ad esempio, stimoli i clienti a prenotare più spesso nel tuo centro estetico perché hanno un obiettivo chiaro da raggiungere, ovvero il prossimo vantaggio della loro carta. Dopo un certo numero di visite, il cliente potrebbe ottenere uno sconto, un trattamento gratuito o un prodotto beauty omaggio.
Se riesci a personalizzare le offerte sulla carta fedeltà in base ai comportamenti di acquisto del cliente, il programma sarà ancora più in linea con le sue aspettative, dimostrerai di conoscerlo e aumentano le probabilità che vada avanti nel suo percorso di raggiungimento dei "punti" o degli obiettivi.
I voucher regalo invece puoi utilizzarli in varie occasioni. Puoi strutturare delle offerte personalizzate per i tuoi clienti, quindi regalarli per offrire loro un trattamento che non hanno mai provato con l'obiettivo che lo prenotino ancora.
O ancora puoi promuovere la vendita di voucher regalo durante le festività o eventi speciali perché siano acquistati dai tuoi clienti per essere regalati ad altri. In parallelo, puoi considerare la possibilità di collaborare con altre aziende locali per offrire pacchetti regalo combinati tramite questi voucher. Ad esempio, potresti offrire a coloro che si presentano in un salone di parrucchieri della tua zona un voucher regalo per un trattamento nel tuo centro estetico.
Sfruttare le Recensioni Online
Le recensioni online sono di vitale importanza per un centro estetico, poiché influenzano notevolmente la decisione dei potenziali clienti nella scelta di un centro estetico.
Di fatto le recensioni online contribuiscono a costruire un rapporto di fiducia con i potenziali clienti. Le testimonianze positive da parte di altri clienti aumentano la credibilità del tuo centro estetico, mentre la tua capacità di gestire e rispondere a quelle negative con empatia migliorano la tua reputazione.
Inoltre, le recensioni ti danno un feedback diretto molto prezioso, utile per migliorare la tua offerta, individuare le lacune da colmare o i punti di forza da cavalcare.
Ricordati di chiedere sempre apertamente una recensione ai tuoi clienti, sia dopo un trattamento direttamente nel centro estetico sia con un memorandum, sia tramite Whatsapp o tramite e-mail in modo cordiale e mai invasivo. Puoi unire, se vuoi, dei piccoli incentivi per le recensioni, come uno sconto sul prossimo trattamento o l'accesso a offerte speciali.
Non dimenticarti però di rispondere alle recensioni, tutte, sia quelle positive che negative, in modo attento e tempestivo, mantenendo un tono professionale e proattivo, soprattutto nei tentativi di risoluzione delle dispute.
Promozione sui Social Media
Social media come Facebook e Instagram si prestano moltissimo per promuovere un centro estetico. Il settore del beauty, insieme a quello del food, infatti, è tra i più presenti sui social media perché sono considerati di forte interesse per coloro che utilizzano questi canali.
Se decidi di utilizzare social media come Facebook e Instagram per promuovere la tua attività, la prima cosa che devi fare è creare un piano editoriale per ogni canale. Non devi assolutamente fare copia e incolla di un post su entrambi i social media, quanto piuttosto prevedere di trattare un argomento in modo diverso perché ognuno dei due canali segue metodi e strategie diverse.
All'interno del Piano Editoriale di ogni singolo canale, che banalmente può essere un file Excel con una scheda per Facebook e una per Instagram, devi inserire tutte le informazioni sulle uscite, sia dei post organici che delle campagne che attiverai.
Ecco qualche consiglio:
- crea contenuti visivi accattivanti, quindi utilizza immagini e video di alta qualità;
- pubblica con frequenza costante e assicurati di essere consistente nello stile e nel tono del contenuto;
- condividi contenuti educativi e informativi, che siano di un tuo blog o di una fonte esterna;
- annuncia promozioni e offerte speciali esclusive per i follower della pagina;
- crea sondaggi, domande e chiedi ai clienti di condividere le loro esperienze;
- condividi recensioni e testimonianze positive ricevute dai tuoi clienti;
- valuta l'idea di collaborare con influencer o partner locali per ampliare la visibilità del tuo centro estetico;
- mostra il lato umano del tuo centro estetico con contenuti dietro le quinte;
- condividi ispirazioni, tendenze e idee di stile legate al settore estetico;
- utilizza hashtag rilevanti e popolari (su Instagram) per aumentare la visibilità del tuo contenuto creandone di unici per il tuo centro;
- sfrutta il potere delle campagne su entrambe le piattaforme per raggiungere specifici segmenti di pubblico.
Organizzare Giveaway e Concorsi
L'utilizzo di giveaway e concorsi può essere un efficace strumento di marketing per un centro estetico. Queste attività non solo generano interesse e coinvolgimento da parte del pubblico, ma possono anche aumentare la visibilità del centro e attirare nuovi clienti.
Se vuoi strutturarne uno, ricordati di offrire premi che siano attraenti per il tuo pubblico target e di progettare un contest coinvolgente che richieda partecipazione attiva. Ad esempio, potresti chiedere ai partecipanti di condividere storie sulle loro esperienze di bellezza o di creare contenuti originali legati al tuo centro estetico.
Per amplificare ulteriormente la portata di un contest, valuta la possibilità di collaborare con altri negozi o aziende locali per offrire premi combinati, in modo da allargare il raggio di partecipazione e generando potenziali collaborazioni future.
Sfrutta i social media per promuovere il giveaway o il concorso e dopo la conclusione mantieni l'impegno con i partecipanti attraverso ringraziamenti, sconti esclusivi o offerte speciali. Ciò può trasformare i partecipanti in clienti effettivi.
Vendita di Pacchetti Speciali
Creare e vendere pacchetti speciali in un centro estetico è una strategia efficace per:
- attrarre nuovi clienti (pacchetti di benvenuto)
- aumentare la fedeltà di quelli esistenti (pacchetti legati ad un programma fedeltà)
- stimolare le vendite in un centro estetico (pacchetti offerti da altre attività del luogo)
Questi pacchetti possono offrire un valore aggiunto, incentivando i clienti a optare per più servizi o trattamenti. Infatti, puoi creare pacchetti che combinano servizi complementari, offrendo un'esperienza più completa e conveniente per i clienti. Ad esempio, potresti combinare un trattamento viso con una manicure o pedicure.
Inoltre, puoi creare pacchetti tematici in base alle stagioni o agli eventi speciali, che siano per recuperare l'elasticità del viso persa in estate o approfittare degli sconti del Black Friday.
O ancora immagina pacchetti che forniscono esperienze complete, come una giornata di spa o un pacchetto di bellezza completo per un evento speciale come matrimoni o compleanni.
Importanza dell'Arredamento e del Design
L'arredamento e il design di un centro estetico svolgono un ruolo significativo nella percezione e nella soddisfazione del cliente. L'ambiente in cui i clienti si trovano, infatti, influisce direttamente sul loro benessere, sul comfort e sulla percezione della qualità dei servizi offerti.
Un ambiente ben progettato può creare un'atmosfera rilassante e accogliente con l'uso di colori, illuminazione e arredamento adeguato che possono contribuire a ridurre lo stress e creare una sensazione di benessere.
Un design attento può trasformare una semplice visita in un'esperienza memorabile, positiva e confortevole che dovrebbe riflettere la brand identity e la missione del business (un arredamento coerente con la visione del marchio contribuisce a costruire una reputazione forte e riconoscibile).
Ovviamente un ambiente ben curato e pulito trasmette un senso di igiene e cura, elementi fondamentali in un centro estetico così come la disposizione degli spazi e la scelta degli arredi devono garantire il comfort e la funzionalità per i clienti.
Richiedi una consulenza per il tuo centro estetico!
